サービス紹介
クリニックに特化したBPOとITサービスで、院長先生・スタッフの皆様が患者さんと向き合う時間を増やします。
クリニック向けBPOサービス
受付・会計・診療報酬請求・患者データ管理・書類作成・運営サポートまで、クリニック運営に必要な業務を丸ごとアウトソーシング。医療現場を熟知した全国の女性スペシャリストが、テレワークで質の高いサービスを提供します。
受付・電話対応
- 初診・再診の予約受付（電話・Web）
- 予約変更・キャンセル対応
- 診療時間・アクセス等の問い合わせ対応
- 患者様への受診案内・リマインド連絡
- 急患・緊急時の一次対応フロー整備
会計・窓口業務支援
- 自己負担金の計算・請求書作成サポート
- 保険証確認・資格確認業務の補助
- 未収金管理・督促対応
- 日次・月次の会計集計レポート作成
- キャッシュレス決済導入サポート
診療報酬請求（レセプト）
- レセプト作成・点検・提出代行
- 審査支払機関への電子請求対応
- 返戻・査定レセプトの再請求対応
- 診療報酬改定への対応・情報提供
- 月次請求状況レポートの提出
患者データ管理
- 患者基本情報の登録・更新・整備
- 電子カルテへのデータ入力・移行
- 検査結果・処方データの管理補助
- 患者アンケート・満足度調査の集計
- 個人情報管理規程に基づく適切な取り扱い
医療文書・書類作成
- 診断書・紹介状の下書き・書式整備
- 各種申請書類（補助金・助成金）の作成補助
- 院内掲示物・患者向け案内文書の作成
- スタッフマニュアル・業務手順書の整備
- 行政機関への各種届出書類の作成補助
クリニック運営サポート
- スタッフ採用補助（求人票作成・応募管理）
- 勤怠管理・シフト作成補助
- 医薬品・備品の発注・在庫管理
- 業者との連絡・調整代行
- クリニック開業・移転時の各種手続き補助
BPOサービス導入の流れ
ご相談からサービス開始まで、最短2週間で対応可能です。
無料相談・ヒアリング
所要時間：約60分（オンライン可）担当：コンサルタントまずはクリニックの現状と課題をお聞かせください。現在の業務フロー・スタッフ体制・困っていること・アウトソーシングしたい業務の範囲など、どんな小さなことでもお気軽にご相談いただけます。オンライン（Zoom等）でのご相談も承っています。
業務内容・範囲の確認
所要期間：3〜5営業日担当：業務設計チームヒアリング内容をもとに、具体的にどの業務をどのように代行するかを詳細に設計します。既存の業務マニュアルや使用システムを確認しながら、クリニックの運営スタイルに合わせたカスタマイズプランを作成します。
お見積もり・契約
所要期間：2〜3営業日担当：営業・法務業務範囲と内容に基づいた明確なお見積もりをご提示します。月額固定型・従量課金型など、クリニックの規模や業務量に合わせた料金プランをご提案します。ご納得いただけましたら、業務委託契約・秘密保持契約（NDA）を締結します。
業務引き継ぎ・研修
所要期間：1〜2週間担当：業務リーダー・研修チーム担当スタッフへの業務引き継ぎと研修を行います。クリニック固有の対応方針・言葉遣い・よくある問い合わせ内容などを丁寧にレクチャー。テスト運用期間を設けることで、本番開始前に品質を確認できます。
サービス開始・継続サポート
開始後：定期レポート・改善提案あり担当：専任サポートチームサービス開始後も、専任のサポートチームが継続的にフォローします。月次の業務報告レポートを提出し、課題や改善点を定期的に共有。クリニックの成長に合わせて、業務範囲の拡大や内容の見直しにも柔軟に対応します。
クリニック向けITサービス
電子カルテ導入からオンライン予約システム、クリニックWebサイトまで、医療機関のデジタル化を総合的に支援します。ITに不慣れな先生にも安心の丁寧なサポートが自慢です。
電子カルテ・医療システム導入支援
電子カルテシステムの選定・導入・スタッフへの操作研修まで一貫してサポート。既存データの移行作業も丁寧に対応します。
オンライン予約システム構築
患者様が24時間いつでも予約できるオンライン予約システムを構築・運用します。既存のシステムとの連携も可能です。
クリニックWebサイト制作・運用
患者様に信頼される、清潔感のあるクリニックWebサイトを制作します。SEO対策や更新サポートも継続的に提供します。
院内ネットワーク・セキュリティ整備
患者情報を守る安全な院内ネットワーク環境を構築します。医療情報システムのセキュリティガイドラインに準拠した対応を行います。
導入事例
ウーマンネクストのBPO・ITサービスを導入いただいたクリニックの声をご紹介します。
恵比寿ウィメンズクリニック
東京都渋谷区
患者数増加に伴い、受付・予約管理・医療事務の業務負荷が課題でした。ウーマンネクストのBPOサービス導入後、スタッフが診療補助に集中できる環境が整いました。
受付・電話対応の工数
月間約40時間の削減を実現
レセプト返戻率
専門スタッフ対応により大幅改善
院長・スタッフの満足度
「本来の診療に集中できる」と高評価
A様クリニック
関東圏（守秘義務により非公開）
開業直後でスタッフ採用が追いつかず、医療事務・会計業務を外部委託。テレワーク対応の専門スタッフが即日稼働し、開業初月からスムーズな運営を実現しました。
導入までのスピード
ご契約から2週間で業務開始
会計・窓口対応
患者待ち時間を平均15分短縮
コスト比較
正社員採用比で運営コストを削減
B様クリニック
関西圏（守秘義務により非公開）
複数院展開に伴い、各院の事務業務を一元管理したいというニーズに対応。ITシステム導入とBPOを組み合わせ、本部での一括管理体制を構築しました。
複数院の業務一元化
3院分の事務を1チームで対応
オンライン予約システム
IT導入により予約数が増加
スタッフ採用コスト
各院での事務採用が不要に
※ A様・B様クリニックは守秘義務のためクリニック名を非公開としています。
よくあるご質問
サービス導入を検討されているクリニック様からよくいただくご質問をまとめました。
テレワーク対応で、クリニックとのやり取りはどのように行いますか？
+契約開始までどのくらいの期間がかかりますか？
+最低契約期間はありますか？
+患者さんの個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
+BPOとITサービスを組み合わせて利用できますか？
+スタッフに医療事務の専門知識はありますか？
+途中でサービス内容の変更や追加はできますか？
+料金体系はどのようになっていますか？
+対応できる診療科に制限はありますか？
+現在使用している電子カルテやシステムとの連携は可能ですか？
+スタッフが急に対応できなくなった場合はどうなりますか？
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